« Vous acceptez Wave ? » est l'une des questions les plus fréquentes que reçoivent les commerces et les services au Sénégal. Y répondre toujours de la même façon, clairement et sans ambiguïté, fait gagner du temps et évite les litiges.
Ce que vos clients veulent savoir
- quels moyens vous acceptez (espèces, Wave, Orange Money, carte, virement) ;
- à quel moment on paie : à la commande, à la livraison, par acompte ;
- les frais éventuels selon le moyen de paiement ;
- comment prouver son paiement (capture, numéro de transaction) ;
- ce qui se passe en cas de remboursement : par quel moyen, en combien de jours.
Écrire une règle par situation
Une phrase vague (« paiement mobile accepté ») ouvre la porte aux malentendus. Préférez des règles nettes : « Paiement à la livraison : espèces, Wave ou Orange Money. Paiement à la commande : Wave, Orange Money ou carte bancaire. Les chèques ne sont pas acceptés. » Précisez le numéro ou le marchand à utiliser, et la manière de confirmer.
Les cas particuliers
- Paiement en plusieurs fois : conditions, montant de l'acompte, dates des versements.
- Gros montants : seuil à partir duquel un autre moyen est demandé.
- Clients à l'étranger : moyens possibles et délais.
Éviter les promesses non tenues
Un assistant ne doit jamais accorder de facilité de paiement qui n'est pas écrite. Si vous n'acceptez pas le paiement échelonné, dites-le dans vos documents : l'assistant le répétera fidèlement.
Mettre à jour dès que ça change
Si vous ajoutez ou retirez un moyen de paiement, modifiez le document le jour même. L'assistant utilise toujours la dernière version.
Pour régler vos propres abonnements, VirtuelBot accepte Wave, Orange Money et la carte bancaire via PayDunya : chaque paiement donne 30 jours d'accès, sans renouvellement automatique.